§ 1. Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty)

1. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia odebrania zamówionego towaru. 2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie:

• drogą mailową na adres: kontakt@strefawygodywszprotawie.pl
• lub tradycyjną pocztą na adres siedziby firmy.

3. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia chęci zwrotu, na poniższy adres: PHU EL-SUR Elżbieta Surzykiewicz ul. Kolejowa 15 67-300 Szprotawa 4. Bezpośrednie koszty odesłania zwracanego produktu (koszt przesyłki zwrotnej) ponosi Klient. 5. Zwrot wszystkich dokonanych płatności zostanie zrealizowany niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy (z zastrzeżeniem możliwości wstrzymania się ze zwrotem do czasu otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania).  

§ 2. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za zgodność dostarczonego towaru z umową na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta. 2. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres: kontakt@strefawygodywszprotawie.pl lub w formie pisemnej na adres firmy. 3. W celu szybkiego i sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie w zgłoszeniu:

• danych kontaktowych (imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail),
• numeru zamówienia lub załączenie dowodu zakupu (np. faktura, paragon, potwierdzenie płatności),
• dokładnego opisu wady wraz ze zdjęciami dokumentującymi uszkodzenie,
• żądanego sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot środków).

4. Każde zgłoszenie reklamacyjne zostanie rozpatrzone w terminie do 14 dni od dnia jego doręczenia. O decyzji poinformujemy drogą mailową lub telefoniczną.  

§ 3. Kontakt i pomoc

1. W przypadku pytań dotyczących procesu pakowania, wysyłki lub statusu zwrotu/reklamacji, zachęcamy do kontaktu pod numerem telefonu: +48 515 830 154. 2. Pełne warunki korzystania ze sklepu oraz procedur zakupowych określa nasz Regulamin Sklepu. Informacje o przetwarzaniu Twoich danych znajdziesz w dokumencie Polityka Prywatności.